Política de reembolso

En Maluwa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de Devoluciones

• Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los 7 días siguientes a la compra si el producto llegó en malas condiciones por el transporte o si hubo un error en el pedido. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso.

2. Condiciones de Devolución

• Los productos deben estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que los recibiste.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, a menos que se trate de un defecto de fábrica o un error en el envío.

3. Proceso de Devolución

• Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a maluwacc@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
• Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos una dirección de devolución y las instrucciones necesarias para proceder.

4. Costos de Envío

• Los costos de envío para devolver el producto corren por nuestra cuenta si el producto llegó en malas condiciones o hubo un error en el envío.
  

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

6. Cambios de Pedido

• Si necesitas cambiar un pedido, contáctanos lo antes posible para realizar el cambio antes de que se efectúe el envío. Una vez enviado el producto, no podremos realizar cambios.

Contacto

• Para cualquier duda o asistencia adicional, por favor contáctanos en maluwacc@gmail.com o a nuestro WhatsApp: +57 3102123075.